按常理說，貴的自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)應(yīng)該比便宜的自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)好。但有時(shí)候有的事就是不按常理來。遇一客人咨詢市場(chǎng)上的自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)。在溝通的過程中，得知，他正用著某友商的自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)。但是第一個(gè)月就出現(xiàn)控制主板的故障，第二個(gè)月開始出現(xiàn)點(diǎn)膠不均勻的現(xiàn)象，現(xiàn)在第三個(gè)月，不抽真空了幾乎不能正常使用了。
我猜想，他應(yīng)該用的是比較便宜的自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)。于是問他花了多少錢。他報(bào)出的價(jià)格嚇我一跳。是我猜測(cè)的兩倍。這么貴的機(jī)器，質(zhì)量不應(yīng)該這么差啊。他很惱火，要退貨。然后重新購(gòu)買。于是找到了我們。
他問我們?cè)谀呈杏袥]有服務(wù)點(diǎn)。我說沒有，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)備故障率極低，不用設(shè)服務(wù)點(diǎn)安排人員常駐。他說我吹牛。說如果機(jī)器出了故障我們跑兩次要花不少路費(fèi)。而一臺(tái)自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)才多少錢。那樣肯定會(huì)虧本。所以出了故障我們肯定不能及時(shí)服務(wù)甚至不服務(wù)。
我不得不耐心解釋，如果一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)多次故障，都需要我們上門才能解決故障的話，我們確實(shí)是會(huì)虧本。但這種事基本上都不會(huì)遇到啊。何況每臺(tái)自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)的價(jià)格里都包含著售后服務(wù)費(fèi)用。但并不是每臺(tái)自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)都會(huì)產(chǎn)生維修成本啊。比如賣出一百臺(tái)自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)，那么我們就有一百臺(tái)自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī)的售后服務(wù)費(fèi)用。只有其中一臺(tái)機(jī)出了問題，我們多次上門維修的成本甚至超過了這臺(tái)機(jī)器的售價(jià)。我們?cè)谶@個(gè)客戶身上虧本了，但總體我們并沒有虧。因?yàn)槭樟艘话倥_(tái)機(jī)器的售后服務(wù)費(fèi)用，只花了一兩臺(tái)機(jī)器的售后服務(wù)費(fèi)用。 而且我們的服務(wù)好了，自然會(huì)產(chǎn)生良好的口碑。比如有新客戶想找老客戶了解我們的售后服務(wù)態(tài)度。我們的老客戶肯定愿意替我們說好話。
細(xì)心的客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，德信自動(dòng)化并沒有像別的廠家一樣做各種付費(fèi)推廣。而我們的客戶來源主要就是老客戶介紹。老客戶的介紹，成交率極高。